Как вести бизнес, чтобы избежать конфликтов, и… зачем?

В этом видео обсуждаю важную тему — конфликты между собственниками бизнеса и их влияние на успех и развитие компании. Делюсь своими мыслями и опытом о том, как разные ожидания и взгляды партнёров могут привести к серьёзным конфликтам, которые угрожают стабильности бизнеса и влияют на личное благополучие собственников.

Рассказываю о своём опыте конфликта в бизнесе в 2013–2014 годах, когда выручка «Бизнес Молодости» была около двадцати миллионов долларов, и о том, как важно понимать и учитывать ожидания своего партнёра, а также осознавать собственные ожидания и желания.

О проблеме партнёрства в бизнесе

В бизнесе, конечно, всё зависит от меня. Но в действительности в бизнесе всё зависит от партнёров и от тех собственников, которые им владеют. И сегодня мы рассмотрим важный вопрос: из-за чего собственники бизнеса больше всего конфликтуют между собой.

Потому что конфликт собственников ведёт не только к разрушению бизнеса, к потере собственных денег, прибыли, выручки, объёмов, к тому, что клиенты получают плохие услуги, несчастливы сотрудники, команда. Он ведёт ещё и к тому, что в итоге мы теряем самих себя. Мы теряем не только партнёрство: конфликт собственников невероятно влияет на наше внутреннее состояние, на наше внутреннее впечатление, на наше внутреннее восприятие.

В две тысячи тринадцатом году у меня был конфликт в бизнесе, в две тысячи четырнадцатом. Мы тогда делали в «Бизнес Молодости» где-то двадцать миллионов долларов выручки в год. И самое главное, что меня волновало, когда я просыпался утром, — мои отношения с партнёром. Просыпаешься утром, и первое, о чём ты думаешь, — какое ощущение у твоего партнёра, что он думает.

Помню, у меня был приятель, он мне говорит: «Саша, мне кажется, мне надо поменять водителя». Я говорю: «Почему?» Он говорит: «Слушай, я полгода каждое утро выхожу, сажусь в машину, и у меня странное ощущение, что водитель что-то плохое про меня думает. И я всю дорогу еду и переживаю по этому поводу». Я сказал: «Интересно, да? Ты нанимаешь водителя, платишь ему достаточно приличные деньги и при этом каждый день по несколько часов переживаешь на этот счёт». Водитель водителем, а всё же партнёрство — это партнёрство.

Партнёрство в бизнесе невероятно важно, оно особенное, оно в нашей жизни не случайно. Это не обстоятельства из серии «в каком магазине мы купили телефон» или «где мы покупаем продукты». Это всё же то, что даёт нам в жизни точку развития, опору нашего внутреннего состояния, чувство труда, проживания.

И, конечно, оно привносит или не привносит в нашу жизнь масштаб, деньги, власть, заработок, состояние профессионального роста, баланса. Хотя партнёрства в моей жизни, конечно, были очень разные.

Проблема ожиданий

Первая главная проблема — что чувствует и чего ожидает один партнёр относительно другого. Например, он считает:

• Его партнёр должен постоянно улыбаться, или классно общаться, или соглашаться со всем, что я делаю и говорю.
• Или его партнёр должен обязательно иметь другое мнение, высказываться, приводить контраргументы.
• Или его партнёр должен работать двадцать четыре часа в сутки, вообще всегда, всю жизнь, — или больше его самого.
• Или его партнёр зарабатывает много денег или мало денег.
• Или у партнёра странная жизнь, неправильная семья, неправильные отношения. Он что-то не то ест, не так разговаривает, не тех людей нанимает, не то делает.

Ожидания относительно моего партнёра в другом бизнесе — это самая важная точка конфликта.

Точки опоры друг на друге в бизнесе

Существуют, конечно, и другие точки конфликта. Например, ожидания партнёра относительно бизнеса в целом. Один партнёр хочет много денег доставать сейчас и много чистой прибыли зарабатывать — каждый месяц обязательно доставать себе лично двести тысяч долларов. Другой партнёр говорит: «Нет, стоять! Двести тысяч долларов отправим в развитие, себе достанем десять тысяч. Мне достаточно. Самое главное, чтобы бизнес развивался. В будущем мы его продадим и заработаем очень много денег». Или: «Самое важное — давайте вложим деньги, чтобы клиенты были счастливы и довольны». И начинают расходиться какие-то точки опоры.

Бывают конфликты, когда, например, третий партнёр вносит ссору между двумя, или когда есть команда сотрудников и у партнёров возникает недопонимание из-за сторонних обстоятельств или сторонних людей. Но базовая, первая вещь, на которую стоит посмотреть, обратить внимание, — это ожидания.

Что можно сделать, чтобы разрешить эту точку конфликта? Как это максимально минимизировать и использовать для того, чтобы ваш бизнес рос, масштабировался и вы сами масштабировались, получали кратный рост?

Чтобы получить кратный рост в бизнесе, чтобы вам как владельцу расти и вашему бизнесу расти, надо иметь достаточно хорошую коммуникацию между партнёрами. Это не значит целоваться каждый день, невероятно любить друг друга или быть друзьями каждый день. Это значит находиться в состоянии некоторой гармонии, понимания, синергии и добавленности, когда мы друг друга усиливаем.

Что делать, как решить проблему ожиданий. Шаг первый

Первое, что надо сделать, — невероятно неоднозначное действие. Кстати, отрефлексируйте и напишите себе на листике, что у вас происходило с точки зрения вашего партнёра. Чего он от вас ожидал? В каком бизнесе, где, в каких обстоятельствах, в какой нише, в какой стране — чего ожидал ваш партнёр? Что же он, гадина, от вас хотел? Что это был за партнёр? Что он хотел от вас достать? Ваши деньги, вашу свободу, ваше внутреннее эмоциональное состояние? Что конкретно он хотел? Что хотел извлечь? Хотел нажиться на вас? Хотел власти, масштаба? Или он был слишком тихий, нетвёрдый? Чего он хотел? Запишите это, отрефлексируйте.

А я сам лично чего ожидаю от партнёра? Чего я хочу? Я хочу, чтобы он классно обо мне думал. Хочу, чтобы он меня признавал. Хочу, чтобы он прямо говорил: «Саша, то, что ты сделал, — это круто: систему, которую ты внедрил, команду людей, которых ты нанял, стратегию, которую ты придумал». Чтобы он говорил, что мы заработали много денег, потому что это ты привнёс. Какие у вас есть ожидания по поводу этого человека? Или по поводу того, что происходит вокруг него?

Способны ли вы допустить, что ваш партнёр имеет право завтра перестать работать? Способны ли вы допустить, принять, что ваш партнёр в целом имеет возможность выйти из этого бизнеса? Или что ваш партнёр имеет право и возможность изменить свою точку зрения? Он может прийти и прямо сказать вам, что с вами не согласен. Или прийти и сказать, что считает текущую систему управления неверной, а стратегию — неправильной.

Или он может позволить себе захотеть заработать в сто раз больше, чем хотите вы. Например, вы хотите зарабатывать сто тысяч долларов в месяц, а он приходит и говорит: «Знаешь, меня это не устраивает. Я хочу сто миллионов, я хочу десять миллионов. Я хочу расти, я хочу масштаба». А вас от этого внутри трясёт. И трясёт не только потому, что вы не знаете, как это сделать. Трясёт, потому что вы не готовы позволить себе такую цель, а он готов.

Первое действие направлено на то, чтобы работать со своими ожиданиями.

Единственное, что вы можете сделать по-настоящему честно, — это убрать свои собственные ожидания относительно партнёра.

Шаг второй. Как обсуждать проблемы

Второе — постараться аккуратно, нейтрально, спокойно поговорить с партнёром. Ни в коем случае не приходить к нему со словами: «Слушай, я тут посмотрел классное видео. Быстро садимся, рассказываем друг другу, какие у кого ожидания, и прямо подписываем листик, что ожиданий друг к другу у нас не будет. Если кто-то это сделает — должен другому миллион долларов». Ни в коем случае. Категорически нет.

Это значит: постарайтесь спокойно послушать человека, узнать — чего ты хочешь сейчас, через год, через два? Какие у тебя есть мысли? И когда он будет говорить: «Я считаю, что у нас команда — говно» или «Я хочу уволить этого директора», — не надо сразу протестовать: «А почему ты хочешь это сделать? Мне он нравится, я считаю, что он хорош». А услышать: а что ещё? Какие есть вещи? А почему ты так думаешь? Интересно, хорошая мысль.

И постарайтесь так относиться ко всему, что он будет говорить. Скорее всего, в какой-то момент он начнёт выкидывать негатив. Постарайтесь относиться к этому негативу нейтрально. Представьте, что вы просто записываете, как ребёнок, которому говорят: «Пиши», — и тебе нет разницы, красное или зелёное, сто или десять тысяч, одно и то же. Ты относишься к этому одинаково, а не как к тому, что принадлежит лично тебе.

Может быть конфликтная ситуация, например, что партнёр не хочет расти. Вы даже найдёте точку роста и начнёте расти, но ваши взаимоотношения не усилятся, векторы ещё больше разойдутся, и потом будет такой взрыв, при котором можно очень много потерять — и денег, и свободы, и эмоций, и состояния, и чего угодно.

При этом ещё раз дайте себе возможность сказать: «Я хочу быть человеком, я хочу по-настоящему истинно действовать. Поэтому ожидания, которые у меня есть относительно моего партнёра, я убираю». Вы пришли, выслушали его, посмотрели, что он думает, начали делать определённые события. Должно пройти время — ни в коем случае не день, не два и не три. Должно пройти некоторое время. Этот процесс надо запустить.

Заметьте: его надо запустить не для того, чтобы ваш партнёр убрал свои ожидания, а потому, что вы знаете: это истинно правильно. Это единственная возможная точка правильного, максимально правильного роста отношений между вами. И она куда-то приведёт.

Вы же в целом идёте к тому, чтобы, во-первых, у вас были классные отношения между собой, и чтобы вы масштабировались и росли как владелец бизнеса, как бизнесмен, как предприниматель, как личность, чтобы рос ваш бизнес и вы заработали много денег или сделали какой-то суперклассный известный бизнес, если для вас эта цель первична.

О новом диапазоне в отношениях после решения проблемы ожиданий. Две развилки

Когда вы прожили этот этап, у вас в целом будет развилка. С одной стороны, ваши отношения перейдут в совершенно новый диапазон — тот, который вы не можете себе представить, потому что его не было.

Отношения с ожиданиями, особенно двухсторонними, и отношения без ожиданий — это не просто небо и земля, это как небо и помидор. Это абсолютно разные вещи.

Их практически невозможно представить. Это не просто усиление вашего партнёрства: один плюс один равно два или, как говорят, три. Это как один плюс один равно Z. Это что-то другое — как будто один плюс один равно какое-то слово. Это создание чего-то совершенно нового.

Или же развилка приведёт к тому, что ваше партнёрство перейдёт в стадию, когда вы, скорее всего, будете дальше принимать решения: «Я понимаю, что наше партнёрство всё же очень специфическое. Скорее всего, со временем оно вряд ли приведёт нас в какую-то правильную точку, и оно закончится». Или вы завершите эти отношения, это партнёрство, — и это тоже будет вашей личной классной точкой масштабирования.

Самое важное здесь — не торопиться, дать времени протечь. Сколько на это потребуется времени, будет видно: две недели, четыре недели, четыре месяца, год, два, три, пять лет. В какой-то момент вы очень чётко поймёте:

• Первое — убрали ли вы свои собственные ожидания относительно партнёра, даже если он продолжает быть полной свиньёй.
• Второе — насколько вы стали слушать партнёра: его ожидания и вообще его слова и действия.

Дело в том, что если у вашего партнёра есть ожидания, то что бы он вам ни говорил — эти ожидания или в целом здравые, классные, правильные для вас вещи, — вы в большинстве своём можете всё это слышать очень негативно.

О моём опыте

Это естественно, что партнёрские отношения могут закончиться. За двадцать лет в моей жизни было много разных партнёрств, причём разных типов. Где-то это были партнёрства с какими-то сильными технологическими бизнесменами, где-то — известное партнёрство в «Бизнес Молодости» с Петей и с Мишей, а было у меня партнёрство с человеком, который заработал первый миллиард долларов в России кэшем — именно на приватизации, — создал ритейл-сеть, с Андреем Рогачёвым.

Партнёрства были абсолютно разные, и в этих партнёрствах самое лучшее, что я мог сделать, — по крайней мере, такова рефлексия, которую я делаю сейчас, — это сделать два этих шага.

Что вы хотите от своего партнёра?

Что вы сейчас считаете нужным сделать относительно вашего партнёра, вместе с вашим партнёром? Возможно, вы сейчас захотите попросить у партнёра прощения. Возможно, захотите сделать ему подарок. Возможно, захотите что-то ему рассказать. Возможно, захотите его услышать. Не торопитесь. Начните с первого — с ваших собственных ожиданий.

Я помог больше чем тысяче владельцев бизнеса найти правильное собственное состояние, свой стержень, чтобы совершить следующее правильное действие, сделать правильный следующий шаг. Потому что вам сейчас нужен правильный следующий шаг в вашем партнёрстве.

В разных местах всегда описывается, что партнёрство в бизнесе — такое же партнёрство, как и дома. Это одна сфера бытия. Есть ещё жена и муж, девушка и парень. Мне интересно, что я познакомился со своей женой в тысяча девятьсот восемьдесят седьмом году, и мы вместе. Жена у меня будет одна. Поэтому партнёрство бывает очень разное. И у вас как у одного человека партнёрства могут быть очень разные.

Не потеряйте партнёрство — трансформируйте его. И получите не просто вероятность следующего шага, а измените своё текущее пребывание, своё состояние: эмоциональное, личное, состояние бизнеса, твёрдости, опоры, системы управления вашей командой внутри компании.

🎥 Видео по данному материалу